新手上路篇
如何購買?

歡迎您來到 HiNet 旅遊網,您只要加入HiNet旅遊網會員,即可於選購網站上購買任何產品。

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如何瞭解「訂購旅遊產品的流程」?
以下為 HiNet 旅遊網 的訂購流程如下:可參考 訂購流程圖 或 訂購流程說明
Step 1 : 挑選您想要參加的各類國內外旅遊行程、自由行、國內訂房等行程。
Step 2 : 選訂您需要的產品,瞭解行程特色、行程內容後點選我要訂購選擇您需要的出發日期,填寫參加人數
     及詳細閱讀旅遊契約,並往下一步填寫訂購單及相關資料按下訂購,確認您的訂購內容前往付款後您
     就可以參加旅遊團了!
Step 3 :完成訂單 .............. 完成訂單流程並詳閱注意事項
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我想參加國內外旅遊,該如何報名呢?

Step 1 : 查詢行程∼瀏覽旅遊商品,觀看行程特色及行程內容。
Step 2 : 訂購方式∼點選您想參加的日期,進入報名流程,填寫參加人數及詳細閱讀旅遊契約,並往下一步填
     寫訂購單及相關資料按下訂購,確認您的訂購內容前往付款後,即可完成線上預約報名
★ 當您完成報名手續後,旅行社客服專員將會盡速與您聯絡!若有任何疑問,請電洽旅行社或來信至 HiNet旅遊網 客服信箱 寫 信給我們。
Stpe 3 : 確認團費∼旅行社客服專員會再與您確認行程內容、出發日期及訂購人數、價格。確認無誤後,即準
     備快樂旅行!
Step 4 : 證照寄出∼與旅行社客服專員確認後,請依客服專員提供之參團資料備齊寄出服務旅行社。
Step 5 : 出團說明書寄出∼旅行社客服專員在出團前3~5 天將會把您所有參團的資料及出團說明書寄出給您 。

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我想購買國內飯店住宿,該如何訂購呢?

Step 1 : 查詢商品∼瀏覽國內飯店商品,並可先選擇您想購買的商品。
Step 2 : 訂購方式∼ 點選您想住宿的飯店,查詢房價,填寫入住日期、住宿夜數及房數進入報名流程,並往下
     一步填寫訂購單及相關資料按下訂購,確認您的訂購內容前往付款後,即可完成線上預約報名。
★ 當您完成報名手續後,客服專員將會盡速與您聯絡!若有任何疑問,請電洽飯店或來信至 HiNet 旅遊網 客服信箱 寫 信給我們

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訂購付款完成後,我該如何聯絡誰?

在您訂購旅遊商品完成後, 旅行社客服人員會主動聯絡您,如有不瞭解之處,可直接去電或 e-mail 電子郵件服務旅行社,去電時請告知與訂購之商品或參加人員名單,以便服務人員迅速為您服務。您也可 e-mail 電子郵件至 HiNet 旅遊網予我們客服人員為您服務。

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明後天要出團了!我卻還未收到出團資料?

在出團前 3~5 天,旅行社客服專員將會把您所有參團的證照資料及出團說明書寄出給您。如您未收到可直接去電或 e-mail 電子郵件服務旅行社,去電時請告知與訂購之商品或參加人員名單,以便服務人員迅速為您服務。您也可 e-mail 電子郵件至 HiNet 旅遊網予我們客服人員為您服務。

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訂購產品後如何查詢自己訂購的產品?

當您完成訂購程序後,您可以登入 HiNet旅遊網 之會員專區查詢您訂購的記錄。

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  付款篇
我想參加旅遊但一定要全額網路刷卡嗎!能否先支付訂金?

感謝您對 HiNet 旅遊網 的支持與愛護,由於信用卡保障需達團費 80% 使有保險服務,所以僅提供全額付費服務, HiNet 旅遊網透過審慎篩選供應合作商,共同承諾履約保證,並保障客戶在行程取消後,可依旅遊定型化契約規定之百分比例取回款項之權益,藉此避免惡性倒閉或惡意遺棄,造成客戶權益受損情況。客戶的消費款項,將於旅遊商品使用結束後方撥款予供貨業者,在期間若茲生交易糾紛,客戶的原始權益將依法獲得保障。所以請您安心付費。

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我想參加旅遊但要直接跟旅行社報名付費,還是於 HiNet旅遊網線上付款?

感謝您對 HiNet 旅遊網 的支持與愛護, HiNet 旅遊網 透過審慎篩選供應合作商,共同承諾履約保證,並保障客戶在行程取消後,可依旅遊定型化契約規定之百分比例取回款項之權益,藉此避免惡性倒閉或惡意遺棄,造成客戶權益受損情況。您如直接付款於旅行社 HiNet 旅遊網無法記錄您的消費狀況,如產生消費爭議 HiNet 旅遊網 將無法給您旅遊保證,所以請您於 HiNet 旅遊網 線上付款才有保證喔!

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我線上付款時出現錯誤訊息,這樣我的付款有成功嗎?

如您出現錯誤訊息請來電告知,以便 HiNet 旅遊網 服務人員幫您查詢 !

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  售後疑問篇
我如果出發前因我臨時有事不能去了要延期,該如何處理呢?

海外旅遊、海外自由行、國內旅遊:
旅遊行程的出團日期為每天限量發售,因此您訂購完成付款後,無法變更出團日,造成不便,敬請見諒。
旅行社的取消作業,均遵依照觀光局相關規定辦理,旅遊契約書內之取消規定為:
海外旅遊:國外旅遊契約 第二十七條
海外自由行:國外旅遊 ( 個人 ) 契約 第一十六條
國內旅遊:國內旅遊契約 第一十八條)
如為包機 ( 加班機、輪船類 ) 旅遊商品為契約附註條款,如取消 需支付取消交通費用;履約或賠償內容將依團費先行扣除交通工具費用後計算之。

國內飯店:
1. 於入住日前24小時以上,可直接取消原訂購飯店再重新選購您的日期。
  (原支付費用系統將自動以信用卡刷退作業)
2. 於入住日前24小時以內,無法延期,可取消原訂購飯店再重新選購您的日期。
  (原支付費用將無法退費)

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我如果出發前想更換旅遊行程,該如何處理呢?

海外旅遊、海外自由行、國內旅遊:
旅遊行程的出團日期為每天限量發售,因此您訂購完成付款後,無法變更出團日,造成不便,敬請見諒。
旅行社的取消作業,均遵依照觀光局相關規定辦理,旅遊契約書內之取消規定為:
海外旅遊:國外旅遊契約 第二十七條
海外自由行:國外旅遊 ( 個人 ) 契約 第一十六條
國內旅遊:國內旅遊契約 第一十八條)
如為包機 ( 加班機、輪船類 ) 旅遊商品為契約附註條款,如取消 需支付取消交通費用;履約或賠償內容將依團費先行扣除交通工具費用後計算之。

國內飯店:
1. 於入住日前24小時以上,可直接取消原訂購飯店再重新選購您要更換的飯店。
  (原支付費用系統將自動以信用卡刷退作業)
2. 於入住日前24小時以內,無法延期,可取消原訂購飯店再重新選購您要更換的飯店。
  (原支付費用將無法退費)

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我如果出發前想取消訂購行程,該如何取消呢?會有取消費用嗎?

海外旅遊、海外自由行、國內旅遊:
旅遊行程的出團日期為每天限量發售,因此您訂購完成付款後,無法變更出團日,造成不便,敬請見諒。
旅行社的取消作業,均遵依照觀光局相關規定辦理,旅遊契約書內之取消規定為:
海外旅遊:國外旅遊契約 第二十七條
海外自由行:國外旅遊 ( 個人 ) 契約 第一十六條
國內旅遊:國內旅遊契約 第一十八條)
如為包機 ( 加班機、輪船類 ) 旅遊商品為契約附註條款,如取消 需支付取消交通費用;履約或賠償內容將依團費先行扣除交通工具費用後計算之。

國內飯店:
1. 於入住日前24小時以上,可直接取消。 (原支付費用系統將自動以信用卡刷退作業)
2. 於入住日前24小時以內,無法取消。 (原支付費用將無法退費)

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我已經報名行程 完成付款了,那天一定會出團嗎?

國內外行程報名人數需達一定人數以上才可成團,因此在出發前十日,旅行社客服人員會通知您確認是否成團?如遇颱風、地震、豪雨等大自然不可抗拒之因素,旅行社保有延期出發或全額退費之權利。

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  其它疑問篇
無加入會員是否無法報名?要如何加入會員呢?

HiNet 旅遊網 為一旅遊整合平台,提供 審慎篩選合作供應商,共同承諾履約保證,並提供多元化資訊及優惠活動,為能保證您的消費權力及保障故本旅遊網僅供會員報名訂購。只要於會員專區內點選免費加入會員,並填寫您的個人資料,馬上加入即想旅遊優惠及保證喔。

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我這筆團費我要向公司報帳用的,請問購買發票會用什麼方式給我們呢?

HiNet 旅遊網 為一旅遊銷售平台,僅提供旅遊業者上架商品銷售,發票將由旅行社開立,如您有報帳問題請電洽服務旅行社諮詢。

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類似的行程為何在價格上會有落差?有那些差異性?

旅遊行程商品往往會因為住宿飯店、航班及航段或搭乘的交通工具的不同,而有相同行程確有不同售價的情形發生。

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何謂「旅遊定型化契約」?
觀光局為提昇旅遊品質,保障消費者及旅遊業者雙方之權益及義務,而訂立的定型化契約。為了避免消費者及旅遊業者雙方對旅遊產品的認知不同,或對訂購的的內容有所爭議,因此制定定型化契約「國外旅遊契約書」「國外(個人)旅遊契約書」「國內旅遊契約書」作為旅行社與消費者簽約之依據。消費者於線上訂購時 HiNet旅遊網都會請您確認契約內容後始可完成訂購,以絕對保障兩造雙方之權利及義務。
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我們是團體,可是我們希望的出發日期網路上沒有,你們能幫我們安排嗎?

感謝您對 HiNet 旅遊網 的支持與愛護。您可以到以下網址填寫 量身訂作 行程需求,當我們收到後,會慎選旅行社為您提供需求服務,將有旅行社服務專員主動與您聯絡。

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網路視訊該怎麼使用才能跟服務人員交談?要下載軟體嗎?
HiNet 旅遊網 的視訊諮詢為一免費服務,您無需做任何申請及下載軟體 ( 除自我系統升級外 ) 。
請您於視訊諮詢專區內先自行測試您的設備 ( 麥克風、 web cam) ,如您的電腦無法測試請先升級您的個人電腦,如仍有問題請您來電洽詢客服人員。
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如遇颱風來襲或其他不可抗力之因素,可否延期或取消?
1. 在尚未發佈陸上颱風警報之前,若您想延期,旅行社將全力協助您辦理延期,並按延期之相關規定辦理。倘您
  欲取消行程,則旅行社將依定型化契約之取消規定扣除手續費退款,敬請見諒與配合。
2. 發佈陸上颱風警報之後,且主要交通工具已宣佈停駛停飛,您可選擇延期或取消您預訂的行程,取消行程時所
  付之款項亦將退費,延期如有價差得須加價或退費。
3. 除上述天災外,其他不可抗力之情況致行程異動或取消亦去電或 e-mail 電子郵件 至服務旅行社。或 e-mail
  電子郵件至 HiNet 旅遊網服務信箱我們客服人員會為您服務。
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